Segen1 · Oficinas
A Segen1 organiza o atendimento da oficina pelo WhatsApp: orçamento, autorização e andamento do serviço — sem substituir o sistema nem a decisão da equipe.
Não substituímos o sistema da oficina. Organizamos o que chega até ele.
O dia a dia
O cliente já manda foto, áudio e “quanto fica?”. O problema é o que acontece depois que a mensagem chega.
A mesma pergunta, dezenas de vezes — no zap, no balcão e no telefone — enquanto o carro está no elevador.
Autorização verbal, peça pedida, cliente muda de ideia. Sem histórico, a equipe refaz o serviço.
Status só na cabeça de quem está na OS. Responder interrompe quem está no box.
Cliente some depois do serviço. Sem follow-up, a próxima revisão vai para outra oficina.
A ideia
A Segen1 organiza o atendimento que chega pelo WhatsApp antes de ele chegar à equipe. Não é um chatbot genérico. É orçamento, autorização e status — para o box receber o pedido já alinhado.
O cliente autoriza e acompanha o serviço sem ligar a cada hora.
Foto, áudio, “quanto fica?” — no WhatsApp.
Coleta o que falta e envia o valor para autorizar.
Mecânico executa; status atualizado no canal.
Avisa retirada e combina a próxima revisão.
Solução Segen1
Poucas frentes. Tudo a serviço de um resultado: menos retrabalho, cliente informado, box no serviço.
IA para perguntas frequentes e triagem; equipe humana para o que exige diagnóstico e decisão.
O cliente autoriza no chat. A oficina guarda o combinado — menos “eu não pedi isso”.
“Aguardando peça”, “em execução”, “pronto para retirar” — sem interromper quem está no carro.
Quando faz sentido, lembrete de revisão e histórico do veículo. A equipe define o tom — não é spam.
Responsabilidade
A Segen1 automatiza a triagem, coleta de informações, envio de orçamento e comunicação com o cliente. Diagnóstico, execução, peças e garantia permanecem sob responsabilidade da equipe da oficina.
Não queremos substituir o mecânico nem o sistema de OS. Queremos tirar o trabalho repetitivo do caminho.
Próximo passo
Mostro em poucos minutos o fluxo: orçamento, autorização e status — no WhatsApp que vocês já usam, sem trocar o sistema da oficina.